memo_muratova (memo_muratova) wrote in malyshi,
memo_muratova
memo_muratova
malyshi

Categories:

Как вернуть деньги за перелет или Победа - Беда

Добрый день, родители.
Вот какое дело.
Вступила в неравный бой с конторой Победа на основании больничного на ребенка.

В сентябре мне надо было лететь в Сочи в командировку. Контора выбрала для перелета наш новенький лоукостер Победу, экономим как можем.
В Сочи я по объективным причинам не полетела - заболел ребенок, мне выписали больничный, - и я начала готовить документы в авиакомпанию на возврат денег по болезни.
Во-первых, телефон колл-центра у Победы платный, 60₽ минута. Пока мадам на проводе отвечала мне, какие документы надо прислать, с меня сожрали почти 500₽.
Во-вторых, по списку какие-то документы нужно было отправить сканами на емейл, а больничный - обычной почтой на адрес Победы на имя ген.директора.
Я отправила туда курьерскую службу. Оттуда куртер вернулся обратно, сказав, что там пром.зона и ничего нет.
Окей, отправляю этот конверт заказным письмом на тот же адрес, отслеживаю письмо по трекингу через сайт Почты РФ. Там пишут, что письмо лежит на почте уже три недели и никем не востребовано. Я написала снова емейл с номером моего отправления и просьбой забрать письмо - ответили отпиской.
В итоге, письмо никто не забрал, его отправили мне обратно. Документы к рассмотрению никто не принял. Вопрос о возврате денег никто не решает.
Я снова позвонила и написала. По платному телефону мальчик мычал, что этим занимается другой отдел, а какой и как туда позвонить или написать - он мне сказать не может.

А теперь, внимание, вопрос:
-как найти управу на полное раздолбайство и безответственность авиакомпании? В планах написать жалобу в РосПотребНадзор.
-могут ли мне отказать в возврате денег на основании того, что больничный был выдан на ребенка, который не должен был со мной лететь? Справка с формулировкой "нуждался в уходе матери" и больничный на мое имя есть.


Если вопрос не в рамках сообщества, удаляйте.
Спасибо.

АПД - позвонила по бесплатному номеру колл-центра, который дали в комментариях - спасибо!
Мне ответили сразу же, выяснили телефон и номер бронирования, сказали, что передают информацию в отдел возвратов и завтра со мной свяжется сотрудник для решения моего вопроса. Напишу завтра, чем дело кончится.
Tags: Гео: Москва, бюрократия/документы/юридические вопросы, черный список
Subscribe

  • Зверский пост

    Всем привет! Прошу прощения, совсем запуталась в календаре, поэтому Зверский пост в октябре запоздал. Но - вот и он. Обсуждаем любых животных и любые…

  • Что купить, если лень готовить?

    Добрый вечер! Муж на время остается один, готовить не любит и не хочет. Его максимум - пожарить курицу. Тут я задумалась, а что можно купить, чтобы и…

  • Звонят ли вам чужие дети?

    Всем привет, хочу сверить компас. Дочке 8 (сегодня). За последний год несколько раз возникала ситуация, в которой я не знаю, как мне реагировать. 1.…

  • Post a new comment

    Error

    Comments allowed for members only

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 47 comments

  • Зверский пост

    Всем привет! Прошу прощения, совсем запуталась в календаре, поэтому Зверский пост в октябре запоздал. Но - вот и он. Обсуждаем любых животных и любые…

  • Что купить, если лень готовить?

    Добрый вечер! Муж на время остается один, готовить не любит и не хочет. Его максимум - пожарить курицу. Тут я задумалась, а что можно купить, чтобы и…

  • Звонят ли вам чужие дети?

    Всем привет, хочу сверить компас. Дочке 8 (сегодня). За последний год несколько раз возникала ситуация, в которой я не знаю, как мне реагировать. 1.…